2018年11月07日

學習鵬迪換油中心示范云店,集客就得這么干

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    中華潤滑油公司于2018年7月27日---8月2日在鵬迪換油中心開展示范云店的活動,活動通過37名老客戶帶來了153名新客戶,活動期間下單177單,示范店活動再創佳績!

鵬迪換油中心門頭


    鵬迪換油中心是當陽市萬里貿易經營部重點客戶,是中華云店項目開啟來,首批加入的云店伙伴,自加入中華以來高度認同中華云店發展理念。

鵬迪換油中心產品架


    提到示范店活動,就不得不說到活動的營銷模式,目前汽車后市場競爭態勢異常激烈,單個門店要做到完全吸引消費者的獨特性越來越難,客戶的忠誠度也越來越低,想要留住優質客戶,活動的營銷模式就需要對癥下藥,不斷創新。

    鵬迪換油中心三個門店:配件店、維修店、換油店三店同步運營??蛻粢灾懈叨丝蛻艟佣?,這類顧客對服務品質的需求更高,對技術體驗的要求也比一般客戶要高。要想提高客戶滿意度,增加與客戶間的黏性,就得提高自身的服務質量和技術水準。

更換中華機油


    在為期7天的活動中,我們看到很多客戶積極參與了本次活動,大家在朋友圈、好友圈相互宣傳、互相介紹。

    車主:我一年換油兩次,每次都來鵬迪來換,其實上哪里保養都行,但是在鵬迪換油我放心而且安心。維修技術過硬,熱情積極,我們都是老朋友了,我信任他們!

與車主溝通示范店活動


    不同于其他汽車服務門店的服務形式,鵬迪換油中心更注重的是與客戶的互動,提升客戶體驗。

    活動期間以核心客戶與親戚朋友的關系為紐帶,轉介紹的新客戶對他們信任度比較強。通過這種“轉介紹”方式與新客戶建立聯系,再以標準化換油服務與增值服務為依托,建立長久的關系。

檢測剎車油


    如何讓老客戶為你"瘋狂轉介紹"呢?

方式1:給新客戶贈送部分服務項目

    就像銀行的營銷模式一樣,轉介紹一個新客戶開戶,就送電水壺這樣,修理廠只要老客戶介紹一個朋友來我店上洗車,就免費送他一次洗車!


方式2:給他榮譽

    轉介紹1人,成為紅卡會員,享受免費添加玻璃水。轉介紹2人,成為黃卡會員,享受免費添加防凍液。滿3人,成位金卡會員,免費更換機油。以此類推給客戶實實在在的會員權益,給予老客戶轉介紹的動力。

更換機油


方式3:增加與客戶黏性

    門店營銷的目的不僅僅是集客引流,更主要是通過優質的服務留住客戶,贏取利潤。鵬迪換油中心老板楊總不斷學習中華標準化換油流程,通過服務的標準化提升客戶滿意度,增加與客戶之間的黏性。

清洗發動機




口碑和信任是關鍵

    老板娘說:“事無大小,大事小事我們要站在客戶角度解決問題。只要是到我們修理廠來的,都是信任我們的!”

老板娘介紹活動內容

為到店客戶準備的純凈水


提高客戶滿意度

    活動期間天氣炎熱,只要到店客戶,老板娘第一時間遞上一瓶水,詢問需求進而解決問題。

    老板娘能與客戶親切溝通交流,并且很快能和車主“打成一片”。在萬里商貿公司萬總、萬紅經理與王姐的協助下,積極介紹活動內容與宣傳,客戶了解地更具體更全面,在活動最后三天得以迎來“爆點”。

車主主動下單


超出顧客對服務的期望,一切從顧客體驗入手

    “我們在對待客戶上,一直講求的是誠信,絕對不能忽悠客戶,也就是長期這樣的堅持,我們才跟客戶間產生了信任感?!崩习迥镎f。

    服務接待顧問是云店和客戶之間最關鍵、最重要的橋梁和紐帶。

車主參與活動


    “梧高鳳必至,花香蝶自來”,只有真正的抓住客戶,才能贏得整個市場。真正的營銷絕對不是一成不變,積累好自己的口碑與信任度。


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